O B A V I J E S T

o pisanom načinu podnošenja prigovora

(Zakon o zaštiti potrošača „Narodne novine“, broj 41/2014., 110/2015. i 14/2019. )

Pisani prigovor

Članak 10.

(1) Trgovac je dužan omogućiti potrošaču podnošenje pisanog prigovora u svojim poslovnim prostorijama i bez odgađanja pisanim putem potvrditi njegov primitak.

(2) Osim obveze iz stavka 1. ovoga članka, trgovac je dužan potrošaču omogućiti podnošenje pisanog prigovora putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte.

(3) Trgovac je dužan u poslovnim prostorijama vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora iz stavaka 1. i 2. ovoga članka.

(4) Osim obveze iz stavaka 1., 2. i 3. ovoga članka, trgovac koji pruža javnu uslugu dužan je na ispostavljenom računu vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora.

(5) Trgovac je dužan u pisanom obliku odgovoriti na prigovore iz stavaka 1., 2. i 4. ovoga članka u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.

(6) Trgovac je dužan voditi i čuvati evidenciju prigovora potrošača iz stavaka 1., 2. i 4. ovoga članka na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovora potrošača.

Pisani prigovori mogu se dostaviti:

• poštom, na adresu: Gospodarsko komunalni park Štefanje d.o.o., Štefanje 61, 43246 Štefanje
• telefaksom na broj: 043/778-276
• elektroničkom poštom na adresu: denis@stefanje.hr

Ukoliko potrošač nije zadovoljan načinom rješavanja prigovora može uputiti pritužbu/reklamaciju na sljedeću adresu:

Hrvatska gospodarska komora
Rooseveltov trg 2
10000 Zagreb
n/p Povjerenstva za reklamacije potrošača 
Sektor za trgovinu    
trgovina@hgk.hr